1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher brenvorae innerhalb der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über seinen Entschluss zum Widerruf informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.

Eine Benutzung der Ware, eine geöffnete oder fehlende Originalverpackung, eine eingeschränkte Wiederverkaufsmöglichkeit oder ein reduzierter Verkaufspreis führen nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Verbraucher haftet jedoch für einen tatsächlichen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Beschläge, Montagematerial, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile gemeinsam mit der Ware zurückgesendet werden. Fehlende Bestandteile oder Schäden können nur insoweit berücksichtigt werden, wie hierdurch nachweislich eine tatsächliche Wertminderung entstanden ist.

2. Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln

Sollte ein Produkt bereits bei Lieferung einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweisen oder aufgrund eines Fehlers des Verkäufers nicht der Bestellung entsprechen, kann eine Reklamation eingereicht werden.

Dies gilt beispielsweise bei:

• Herstellungsfehlern
• Transportschäden, soweit diese nicht vom Kunden verursacht wurden
• fehlerhaften oder fehlenden Artikeln
• abweichenden Produktmaßen oder technischen Spezifikationen gegenüber der Bestellung
• unvollständigen Lieferungen

Nach Prüfung des Sachverhalts bietet brenvorae je nach Einzelfall eine angemessene Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile oder Erstattung des Kaufpreises. Soweit der Mangel vom Verkäufer zu vertreten ist, werden die hierfür erforderlichen Versandkosten übernommen.

3. Gesetzliche Ausnahmen und mögliche Wertminderung

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.

Ein Ausschluss oder eine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts allein aufgrund einer Montage, einer Nutzung, einer geöffneten oder fehlenden Originalverpackung, einer eingeschränkten Wiederverkaufsmöglichkeit oder eines Rabatt-, Aktions-, Abverkaufs- oder Restpostenstatus erfolgt nicht.

Hat der Verbraucher die Ware über das hinaus benutzt oder behandelt, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann ein angemessener Wertersatz verlangt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Die Höhe eines möglichen Wertersatzes richtet sich ausschließlich nach der tatsächlich eingetretenen und nachvollziehbar feststellbaren Wertminderung. Eine pauschale vollständige Ablehnung der Rückgabe erfolgt deshalb nicht.

Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn die Widerrufserklärung erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist abgegeben wird, sofern keine gesetzliche Verlängerung der Frist eingetreten ist.

Schäden, die erst nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Umbauten, ungeeignete Montage, Feuchtigkeit, mechanische Einwirkung oder sonstige vom Verbraucher zu vertretende Ursachen entstehen, gelten grundsätzlich nicht als bei Lieferung vorhandene Sachmängel. Gesetzliche Ansprüche werden jeweils anhand des konkreten Einzelfalls geprüft.

4. Ablauf einer Rückgabe oder Reklamation

1. Kontaktaufnahme über den Kundenservice und Abgabe einer eindeutigen Widerrufs- oder Reklamationserklärung.
2. Übermittlung der Bestellnummer.
3. Bereitstellung aussagekräftiger Fotos oder Videos, sofern ein Produktmangel, eine Beschädigung oder eine unvollständige Lieferung geltend gemacht wird.
4. Prüfung des Antrags durch unseren Kundenservice.
5. Übermittlung der Rücksendeanweisungen einschließlich der zutreffenden Rücksendeadresse.
6. Rücksendung der Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung.

Zur Vermeidung von Fehlleitungen und Bearbeitungsverzögerungen sollte die Ware an die vom Kundenservice angegebene Rücksendeadresse versendet werden. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung zugeht.

Der Verbraucher sollte einen geeigneten Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabe- und Erstattungsverfahrens aufbewahren.

5. Versand- und Rücksendekosten

Bestellungen ab einem Bestellwert von 179,99 € werden versandkostenfrei geliefert.

Bei einem Bestellwert unter 179,99 € beträgt die Versandpauschale 5,99 €.

Bei einem wirksamen Widerruf erstattet brenvorae neben dem Kaufpreis auch die vom Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Kosten der günstigsten von brenvorae angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart, beispielsweise eine Express-, Termin- oder sonstige Sonderlieferung, gewählt, wird der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet.

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert wurde und brenvorae nicht ausdrücklich die Übernahme der Rücksendekosten zugesagt hat.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, können höhere unmittelbare Rücksendekosten entstehen. Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss mitgeteilten oder angemessen geschätzten Rücksendekosten.

Liegt ein berechtigter Sachmangel, eine Falschlieferung oder ein sonstiger von brenvorae zu vertretender Fehler vor, werden die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Versand- und Rücksendekosten von brenvorae übernommen.

6. Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstattet brenvorae alle gesetzlich erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die eindeutige Widerrufserklärung bei brenvorae eingegangen ist.

Die gesetzliche Erstattungsfrist beginnt somit mit dem Zugang der Widerrufserklärung bei brenvorae und nicht erst mit dem Abschluss der internen Warenprüfung.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann brenvorae die Rückzahlung jedoch so lange zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn brenvorae angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.

Die Rückerstattung umfasst den gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von brenvorae angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Erstattung wird über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach entsprechendem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut 3-7 Bearbeitungszeiten dauern, bis sie tatsächlich auf Ihrem Konto eintrifft. Brenvorae hat keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeiten bei Banken oder Zahlungsanbietern.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines tatsächlichen Wertverlustes kann mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden. Eine solche Kürzung erfolgt nur auf Grundlage des konkreten Zustands der zurückgesendeten Ware und der nachvollziehbar festgestellten Wertminderung.

7. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf Vollständigkeit, Beschaffenheit und Zustand überprüft. Die Prüfung dient insbesondere der Feststellung, ob eine tatsächliche Wertminderung eingetreten ist.

Eine geöffnete oder fehlende Originalverpackung, eine Montage, eine vorübergehende Nutzung, eine eingeschränkte Wiederverkaufsmöglichkeit oder der ursprüngliche Verkauf als Rabatt-, Aktions-, Abverkaufs- oder Restpostenartikel führen für sich allein nicht zu einer vollständigen Ablehnung der Rückgabe.

Hat der Verbraucher die Ware lediglich in einer Weise geprüft, wie dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich gewesen wäre, wird grundsätzlich kein Wertersatz verlangt.

Hat der Verbraucher die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt und ist hierdurch ein tatsächlicher Wertverlust entstanden, kann dieser Wertverlust – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – angemessen bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Die Höhe einer möglichen Kürzung wird anhand des konkreten Zustands, des Umfangs der Beschädigung oder Abnutzung, fehlender Bestandteile und der daraus resultierenden tatsächlichen Wertminderung bestimmt. Pauschale Abzüge allein aufgrund einer geöffneten Verpackung oder eines beeinträchtigten Wiederverkaufszustands erfolgen nicht.

8. Beschädigungen während des Transports

Sollte die Verpackung bei Anlieferung sichtbar beschädigt sein, empfiehlt es sich, den Schaden unmittelbar beim Zustelldienst zu dokumentieren und den Kundenservice zeitnah zu informieren. Dadurch kann die Bearbeitung einer Reklamation erleichtert werden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere nach den geltenden Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts, bleiben hiervon unberührt.

Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, fehlerhafter oder unvollständiger Waren durch freiwillige Regelungen dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

brenvorae

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LAWRENCE, KS 66047
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E-Mail: serviceoffice@brenvorae.com

Telefon: +1 (316) 793-0421

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