1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Damit eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen kann, muss sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Hierzu gehören insbesondere:

• unbenutzter Zustand ohne Gebrauchsspuren
• vollständige Originalverpackung
• sämtliches Zubehör, Beschläge und Montagematerial
• Montageanleitungen und weitere mitgelieferte Unterlagen
• keine Kratzer, Flecken, Verformungen oder sonstige Beschädigungen
• eine Beschaffenheit, die eine übliche Weiterveräußerung ermöglicht

2. Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln

Sollte ein Produkt bereits bei Lieferung einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweisen oder aufgrund eines Fehlers des Verkäufers nicht der Bestellung entsprechen, kann eine Reklamation eingereicht werden.

Dies gilt beispielsweise bei:

• Herstellungsfehlern
• Transportschäden, soweit diese nicht vom Kunden verursacht wurden
• fehlerhaften oder fehlenden Artikeln
• abweichenden Produktmaßen oder technischen Spezifikationen gegenüber der Bestellung
• unvollständigen Lieferungen

Nach Prüfung des Sachverhalts bietet brenvorae je nach Einzelfall eine angemessene Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile oder Erstattung des Kaufpreises. Soweit der Mangel vom Verkäufer zu vertreten ist, werden die hierfür erforderlichen Versandkosten übernommen.

3. Fälle ohne Widerrufs- oder Rückgabemöglichkeit

Eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen oder gesetzlichen Widerrufsrechts ist insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt, sofern gesetzlich zulässig und einer der folgenden Fälle vorliegt:

• individuell angefertigte Möbel nach Kundenspezifikation (z. B. Sondermaße, Farben, Materialien oder Designs)
• bereits montierte oder bestimmungsgemäß genutzte Produkte mit Gebrauchsspuren
• Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung, Umbauten, Demontage, Feuchtigkeit oder mechanischer Einwirkung
• Probleme aufgrund fehlerhafter Maßangaben oder einer unzutreffenden Lieferadresse des Kunden
• Widerrufsanträge nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist
• Produkte, die ausdrücklich als Abverkaufs- oder Restpostenartikel gekennzeichnet sind, soweit gesetzlich zulässig

4. Ablauf einer Rückgabe oder Reklamation

1. Kontaktaufnahme über den Kundenservice.
2. Übermittlung der Bestellnummer.
3. Bereitstellung aussagekräftiger Fotos oder Videos, sofern ein Produktmangel geltend gemacht wird.
4. Prüfung des Antrags durch unseren Kundenservice.
5. Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse.
6. Die Ware ist entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen zu versenden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht angegebene Rücksendeadresse können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen. Kosten oder Schäden, die durch eine eigenmächtige Rücksendung entstehen, können dem Absender zugeordnet werden.

5. Versandkosten bei Rücksendungen

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls entstandene Verpackungs- oder Versandkosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Liegt ein berechtigter Sachmangel oder ein vom Verkäufer verursachter Fehler vor, werden die erforderlichen Rücksendekosten von brenvorae übernommen.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Die Erstattung wird über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift innerhalb von 5–15 Werktagen sichtbar werden.

7. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf Vollständigkeit und ihren Zustand überprüft. Sollte die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt worden sein, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – bei der Erstattung berücksichtigt werden.

8. Beschädigungen während des Transports

Sollte die Verpackung bei Anlieferung sichtbar beschädigt sein, empfiehlt es sich, den Schaden unmittelbar beim Zustelldienst zu dokumentieren und den Kundenservice zeitnah zu informieren. Dadurch kann die Bearbeitung einer Reklamation erleichtert werden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere nach den geltenden Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts, bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

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LAWRENCE, KS 66047
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E-Mail: serviceoffice@brenvorae.com

Telefon: +1 (316) 793-0421

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